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Les politiques sociales constituent un champ complexe de dispositifs et d'actions. Les développements récents de nouvelles modalités de tarification dites « à la ressource disponible », « en fonction des besoins des personnes », « à la prestation » sont plutôt mal perçus : ils marqueraient l'introduction du néo-libéralisme économique dans le secteur social.Pourtant, ces nouvelles modalités de tarification, le renouveau de la coopération entre les acteurs et la contractualisation pluriannuelle permettent, au contraire, au secteur social et médico-social de renouer avec les sources originelles de l'économie sociale en actualisant la réponse à la question du « pourquoi s'associer ? ».L'actuelle régulation tutélaire et bureaucratique ne peut qu'imploser. Les acteurs du secteur social ont entre leurs mains l'alternative entre une implosion « sur la droite », à savoir une « régulation marchande », ou « sur la gauche », à savoir une « régulation sociale contractuelle ». La réponse à la crise à la fois identitaire et financière que connaît le secteur social ne sera pas néolibérale si les acteurs dépassent les intérêts corporatistes qui pourraient leur faire préférer le maintien de l'actuel statu quo. Telle est la conviction que l'auteur partage ici avec tous ceux qui ont en charge un domaine fondamental de notre démocratie.D'ici la fin de ce premier quart de XXIe siècle, les établissements, services et dispositifs devront conclure des CPOM mais des CPOM à 5 P :P comme pluri-annualité budgétaireP comme pluri ESSMS et dispositifsP comme pluri-financeursP comme parcoursP comme plateformes coopératives et territorialisées de services.

Health facilities --- Administration.

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Présentation de l'éditeur : "Ce livre croise les regards de parents, de personnes accueillies et de professionnels de tout statut sur l'accompagnement. Il montre la nécessité de l'engagement de chacun et des institutions pour mener des actions réfléchies, respectueuses de l'humain. L'accompagnement des personnes les plus vulnérables, quelle que soit la cause de leur fragilité, ne peut se satisfaire d'actes ne répondant qu'aux besoins identifiés. Au-delà des grilles d'évaluation, protocoles et guides de bonnes pratiques, le secteur social et médico-social se doit de se recentrer sur un véritable souci de l'autre dans la globalité de ce qui le constitue. Cette démarche éthique et politique exige de donner la parole aux personnes accueillies et aux professionnels pour les écouter, chercher à les comprendre et envisager des perspectives de réajustements des projets d'actions. De l'interrogation sur les choix institutionnels aux plus petits détails de l'accompagnement du quotidien, ce livre présente des analyses, récits et témoignages des différents acteurs de l'institution sociale et médico-sociale : parents, personnes accueillies, professionnels (responsables et personnels de proximité). Ce croisement des regards vise à montrer que l'institution ne se résume pas à l'offre de prestations : elle est avant tout un espace collectif d'actions et de mise en pensée de la vie en vue d'aider des personnes. A travers les thèmes du temps institutionnel, de la prise de risque, du collectif, de la performance, du conflit ou de la rencontre, les auteurs expriment de façon sensible leurs expériences et leurs réactions face aux nombreuses questions que pose la réalité de la vie des personnes en difficulté et du travail pour les aider à cheminer. Cet ouvrage met en exergue la nécessité de l'engagement de chacun ainsi que des institutions pour promouvoir un accueil qui fasse la place à l'indispensable dimension humaine que devrait requérir tout accompagnement. Il intéressera l'ensemble des professionnels, les équipes de direction, les personnes accueillies et leurs proches."

Ethics, Institutional --- Professional-Patient Relations --- Health Facilities

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Medical wastes --- Health facilities --- Hospitals --- Drugs --- Environmental aspects. --- Waste disposal.

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Health facilities --- Health facilities --- Health facilities --- Maintenance and repair --- Finance --- Evaluation. --- Design and construction --- Costs --- Evaluation. --- Administration --- Evaluation. --- United States. --- United States. --- Rules and practice. --- Appropriations and expenditures --- Evaluation.

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Biographical note: Gisela Meese, Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert) und Systemischer Coach (ECA-zertifiziert), ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Zum Umgang mit Patientenbeschwerden hat sie zahlreiche Fachbeiträge veröffentlicht. Als Organisationsentwicklerin begleitet sie Unternehmen beim Aufbau eines professionellen Beschwerdemanagements. Long description: Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen. Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien. Machen Sie das professionelle Antwortschreiben zu einem wichtigen Erfolgsfaktor Ihrer Patientenkommunikation! Dieses Buch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.

Health facilities --- Medical personnel and patient. --- Communication in medicine. --- Complaints against.